齐鲁网·闪电新闻4月10日讯 近年来，烟台市蓬莱区紧抓获评省级文化旅游领域跨部门综合监管试点的机遇，积极开拓创新，从“整合、管理、服务”三方面齐发力，全方位提升游客体验，全力推动文旅市场迈向规范化、品质化发展新征程，为区域文旅产业高质量发展注入强劲动力。
整合力量，“固定+机动”用好主力军。充分发挥区旅游市场综合监管工作领导小组办公室的核心作用，深度整合“文化综合执法+旅游警察+市场监管”等跨部门综合监管力量。每逢假期，迅速组建由旅游度假区管委、市场监管、公安、交通、商务、综合行政执法以及各街道等多单位构成的假日工作办公室。通过“随驻办公”“部门轮值”等联合办公模式，齐聚蓬莱旅游大数据中心集中办公。坚持跨部门协同推进工作机制，强化涉旅舆情研判和突发事件应急处置能力，极大地增强了跨部门协同办公效能，为假期文旅市场平稳有序运行筑牢坚实保障。
细化清单，“清单+名录”管好主阵地。精心编制并印发《烟台市蓬莱区文化旅游领域跨部门综合监管事项清单》，同步建立《烟台市蓬莱区文化和旅游领域监管对象名录库》。在“一单一库”的坚实基础上，紧密结合旅游领域的独特特点，进一步细化监管清单内容。针对A级景区、星级饭店、旅行社等不同旅游行业，量身定制3类检查清单。让经营者对自身经营任务和规范要求一目了然，清晰知晓“为何做、如何做、做什么”。同时也让执法者明确执法责任和任务，清楚把握“谁来管、管什么、如何管”，为文旅市场监管工作提供了清晰的行动指南。
创新服务，“执法+普法+服务”守好主战场。积极设计推行“执法+普法+服务”暖心行动，由文化市场综合执法大队携手城管女子中队，在景区周边及重要旅游通道积极开展服务工作。为游客提供旅游咨询、景区指引、停车场导向等基础服务，同时进行普法宣传、纠纷调解、应急救助以及特殊群体帮扶等，全面提升游客的“满意度”，此外，还随机与游客交流，深入了解来自全国各地、不同年龄段游客对旅游整体环境及细节的体验感和舒适度，广泛收集关于城市基础设施、景区服务、行业规范等方面的意见和建议。并将梳理后的意见建议及时转交相关部门进行优化调整，持续推动旅游市场综合服务水平的提升。
闪电新闻记者 董洛颖 通讯员 曲丽娴 烟台报道