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记者近日从东莞市商务局获悉，企业通过东莞“单一窗口”办理业务，再添智能新助手——平台正式全面接入国产先进AI大模型DeepSeek，重磅推出AI智能客服系统。该功能依托强大的自然语言处理能力，可精准理解企业咨询意图，实现7*24小时在线秒级响应，标志着东莞跨境贸易便利化服务正式迈进智能化新阶段。
据介绍，国际贸易“单一窗口”是国务院为实现“创新大通关协作机制，推进全国一体化通关”提出的一项国际贸易便利措施，其目标是建设海关、税务、商检、工商等政务部门间数据共享的统一服务窗口。自2017年5月起，国家口岸办会同海关总署、交通运输部、公安部、国家税务总局等部委建设了中国国际贸易“单一窗口”平台，即全国版标准化平台。为推广“单一窗口”标准版基本功能，并依托标准版资源搭建符合广东省通关特点的地方特色应用，广东国际贸易“单一窗口”应运而生，目前全国版和广东版的“单一窗口”均可实现货物申报。
作为东莞“单一窗口”接入DeepSeek大模型后首个正式上线的应用，AI客服正式部署在东莞市商务局官方微信公众号和东莞“单一窗口”门户网站，实现PC端和移动端全覆盖。企业可以根据实际需求通过手机随时提问，也可通过电脑一键咨询，灵活选择，切实提高企业的服务效能。
东莞市商务局介绍，AI智能客服依托DeepSeek大模型，实现高频咨询秒级解析与精准引导，专业团队聚焦攻坚复杂业务场景，形成“智能响应高效化、人工服务深度化”的双轨协同机制，全面重塑客户服务效能。据了解， AI智能客服可以实现全天候响应，不受工作时间限制，节假日、深夜均可实时解答通关、物流、税费等高频问题；AI智能客服还能对语义实现精准理解，支持模糊提问、多轮对话，例如“原产地证书怎么延期？”“报关被退单怎么办？”最值得关注的是，AI智能客服可以实现秒级回复效率，大部分高频问题实现秒级应答，如果面对较为复杂问题，经进一步咨询可转人工服务，更加方便企业办理业务。
东莞市商务局表示，东莞“单一窗口”将以DeepSeek大模型应用为引擎，着力提升客服智能化水平，持续优化智能在线客服的使用体验，提供更加精准的企业咨询服务，打造智慧口岸的服务典范。
文、视频｜记者 李洪宝