网格员和楼道长正在轻声安慰老人。
“史家巷48号，有老人走失。不会说话，不能走路，麻烦通知家人。”6月12日中午11点35分，鄞州区东胜街道史家社区网格工作群，被保安吴冬松的一条消息打破了平静。
除了文字，吴冬松还发了几张照片。照片上，一位头发花白的老人坐在角落，眼神茫然。
看到消息后，史家社区党委书记娄鑫蓉与网格员胡雅萍立刻放下手头工作，小跑着赶到史家巷48号。
网格群寻人消息。
“老人家，别着急，我们是社区的！”见到老人后，娄鑫蓉俯下身子，拉起老人的手，轻声安慰。胡雅萍则搬来一把靠椅，让老人坐下。同样看到群消息的，还有史家巷48号楼道长周励。当时，她正在吃午饭，赶紧放下碗筷，穿着拖鞋就下了楼。
老人无法说话，身体摇摇晃晃，偶尔点点头。他的身上，有一串钥匙和十几元现金。
保安正搀扶老人坐下。
“必须尽快找到家人！”娄鑫蓉立刻在史家社区9个网格群发送寻人启事，并同步联系一路之隔的曙光社区，请求帮助寻找家属。
“很面生，不像是这边的”“报警吧，让派出所帮忙……”一时间，各网格群，相关消息刷屏。
12点10分，民警赶到现场。尽管意识不清、无法讲话，但老人已经感受到大家的善意，用颤抖的手把钥匙递给了民警。
“我们先带老人回所里，你们放心，保持联系。”民警边说，边把老人扶上了警车。从发现老人到移交警方，短短45分钟里，保安、网格员、楼道长接力上阵：有的弯腰背送，有的耐心安抚，有的搬椅子、送水，还有的争分夺秒发送寻人启事……
据介绍，老人姓王，1938年出生，家住鄞州区福明街道莘香雅苑小区。事发当日，老人本打算乘公交前往鼓楼，但因身体不适，在史家社区提前下车。
当天下午2点不到，民警找到了老人的家属，并陪同家属一起将老人送医。老人突发脑溢血，因血块压迫神经导致半边瘫痪、语言功能障碍，现已在ICU接受治疗，尚无生命危险。