吴霞
据4月15日《金陵晚报》报道，78岁的王恩翔计划与好友同游张家界，却因年龄被旅行社婉拒，最终不得不退订机票。类似案例在旅游旺季并不鲜见：旅行社对高龄游客设置健康证明、免责协议、家属陪同等门槛，而许多老人则抱怨“被年龄拦住了看世界的脚步”。这一矛盾背后，既是市场对风险的规避，也是银发经济需求井喷与供给滞后的撕裂。
旅行社的“五怕”并非全无道理。高龄游客突发疾病、意外受伤的概率更高，保险赔付额度却更低，一旦出事，纠纷和赔偿难免。但将风险简单转化为“年龄一刀切”，暴露的是行业的懒惰与短视。当一家旅行社以“75岁以上不接待”为由拒客时，本质上是用粗放的经营思维做市场——就像因噎废食的食堂，为了避免食品安全问题，干脆拒绝老人用餐。这种逻辑下，失去的不仅是客户，更是对“服务”二字的敬畏。
反观老年群体的需求，却呈现爆发式增长。报道中，81岁的谢如璧通过旅行写下《去俄罗斯感受过时光》，72岁的余闻“趁年轻”连赶三四个行程——他们用行动证明，年龄从不是活力的标尺。当代老年人早已脱离“在家带孙”的刻板形象，他们对社交、文化、体验的追求，甚至比年轻人更炽热。数据显示，我国60岁以上人口达3亿，2035年银发经济规模将突破30万亿。面对如此庞大的市场，旅行社若只会用“免责协议”筑墙，无异于将金山银海拱手让给更灵活的定制游、自由行。
破解困局，需要从“拒”转向“迎”。南京海熙旅行社的实践提供了范本，通过深耕老年大学等社群，建立客户健康档案，设计慢节奏、高舒适度的路线，去年营收近千万。这说明，精细化服务能消弭风险与需求的鸿沟。政策层面亦可发力，对接待高龄团的旅行社给予补贴，推动“随团医生”试点，开发适老化旅游巴士。我国部分城市已推出“银发专列”，配备护理人员；德国黑森林地区要求导游持有急救证书——这些经验证明，老龄化社会的旅游业，完全可以从“怕出事”转向“会兜底”。
说到底，银发旅游的瓶颈不在年龄，而在想象力。一个文明的社会，不会因风险而剥夺老人看世界的权利，而是用更周全的方案托起他们的诗与远方。当旅行社还在纠结“70岁该不该签免责书”时，聪明的景区已对60岁以上老人免门票，并专设老年游客服务窗口，拥抱银发游客。这中间的差距，或许就是未来三十年旅游业的胜负手。
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